- Contexte de l'interaction
Une étudiante se rend au secrétariat de son université pour payer ses frais d’inscription. L’agent qui la reçoit ne peut pas l’aider car elle n’est pas en charge de l’encaissement d’argent. L’étudiante insiste jusqu’à ce que l’agent évoque une solution qui pourrait régler le problème.
- Phénomènes de l'interaction à observer
- Atténuer une demande
- Interpréter des émotions
- Insister
- Navigation dans l'activité
Utilisez la barre de navigation bleue en dessous du contenu pour changer de diapositive.
Pendant la vidéo interactive, répondez aux questions et cliquez sur les icônes + pour lire les explications. Vous pouvez revenir en arrière à tout moment en utilisant la barre de navigation du lecteur.